Waarmee kunnen we u helpen?

U kunt de tenaamstelling wijzigen via mijnENGIE. Ga naar de factuurgroepen en klik op het blauwe vierkantje en kies voor ‘Naamswijziging’. Of vul het formulier in. Dit betreft een PDF document die u kunt downloaden via deze link.

Heeft uw organisatie een nieuw postadres? Neem hiervoor contact op met onze klantenservice. Met dit online formulier kunt u uw wijziging eenvoudig aan ons doorgeven. 

Gaat uw organisatie verhuizen? Met dit online formulier kunt u uw wijziging eenvoudig aan ons doorgeven. Onze klantenservice verwerkt uw aanvraag zo spoedig mogelijk.

De algemene leveringsvoorwaarden van ENGIE voor zowel elektriciteit kunt u online inzien:

• Algemene voorwaarden Elektriciteit
• Algemene voorwaarden Gas

Loopt u zakelijke energiecontract binnenkort af en wilt u overstappen naar een andere energieleverancier? Neem hiervoor contact op met Customer Service & Support
via het online formulier of bel ons op telefoonnummer 0900-5670567 (lokaal tarief). Loopt u contract via een tussenpersoon, zeg dan op bij uw tussenpersoon.

Loopt uw zakelijke energiecontract binnenkort af en wilt u verlengen? Als ENGIE zijn wij blij als u weer voor ons kiest. Bel uw persoonlijke accountmanager om een offerte op te vragen.

Wilt u een gas- en/of elektriciteitsaansluiting afmelden? U kunt dit u eenvoudig via mijnENGIE regelen.

Heeft u meerdere gas- of elektriciteitsaansluitingen binnen dezelfde onroerende zaak? Dan moeten de verbruiken van deze aansluitingen mogelijk bij elkaar op worden geteld (clustering). Aansluitingen binnen één WOZ-object gelden voor de Energiebelasting namelijk als één aansluiting. Hoewel clustering verplicht is, is het vaak ook financieel aantrekkelijk voor u. U komt namelijk sneller in een lager belastingtarief terecht, waardoor u uiteindelijk voor alle aansluitingen minder Energiebelasting betaalt. U ontvangt wel slechts één keer de Vermindering Energiebelasting (heffingskorting).

U kunt de clustering ook met terugwerkende kracht (maximaal 5 jaar) toepassen. Voor toepassing van clustering vanaf 2014 ontvangen wij graag uiterlijk  30 november 2019 uw verklaring en bijlagen.

Hoe regelt u het?

Wij regelen het clusteren van uw aansluitingen graag voor u. U hoeft ons alleen te laten weten welke aansluitingen u wilt clusteren. Afhankelijk van de situatie hebben we soms wel extra informatie nodig. Die informatie hebben wij nodig om uw clustering bij de Belastingdienst te onderbouwen. Hieronder lichten we per situatie toe hoe u het clusteren regelt.

Situatie 1: Alle aansluitingen hebben hetzelfde adres

U regelt het clusteren door onderstaande informatie aan ons door te geven. Wij gaan vervolgens zo snel mogelijk voor u aan de slag.

Deze informatie hebben wij nodig:

1. uw klantnummer;
2. het adres waarvan u de aansluitingen wilt clusteren;
3. WOZ beschikking van het betreffende adres. Gaat uw verzoek ook over voorgaande jaren? Dan ontvangen we ook graag de beschikkingen van die jaren.
4. Een plattegrond van de Basisregistratie Adressen en Gebouwen (BAG) van het Kadaster waarop u aangeeft welke aansluitingen u wilt clusteren. Ga hiervoor naar https://bagviewer.kadaster.nl/, vul uw adres in en maak via de knop rechtsboven een PDF. Geef op de PDF aan waar de meters van de aansluitingen zich bevinden en wat de laatste 3 cijfers van de EAN-codes zijn. Weet u uw EAN-codes niet? Dan kunt u ze opzoeken in het EAN-codeboek via https://www.eancodeboek.nl/

Situatie 2: De aansluitadressen hebben een ander adres en/of huisnummertoevoeging

Soms vallen aansluitingen binnen één WOZ-object, maar hebben ze wel een andere straatnaam, huisnummer of huisnummertoevoeging. Deze toevoeging is door uw gemeente of uw netbeheerder toegevoegd.

Toevoeging door uw gemeente

Bij een toevoeging door uw gemeente wordt meestal een letter of cijfer gebruikt (bijv. 1a en 1b of 3-1 en 3-2). In dit geval hebben wij de bevestiging van uw gemeente nodig dat deze adressen inderdaad onderdeel uitmaken van dezelfde onroerende zaak. Deze bevestiging kunt bij uw aanvraag tot clusteren naar ons opsturen.

Heeft u nog geen bevestiging van uw gemeente? Dit kunt u eenvoudig regelen door uw gemeente te vragen de samenstelverklaring in te vullen.

Toevoeging door uw netbeheerder

Bij een toevoeging van uw netbeheerder gaat het meestal om speciale tekens of lettercombinaties (bijvoorbeeld 1$, div of kbd). In dit geval kunt u uw aanvraag indienen bij onze ondernemersdesk. Wij kijken vervolgens of de toevoeging van uw netbeheerder klopt.

Hoe regelt u het?

U regelt het clusteren door onderstaande informatie aan ons door te geven. Wij gaan vervolgens zo snel mogelijk voor u aan de slag.

Deze informatie hebben wij nodig:

1. uw klantnummer;
2. het adres waarvan u de aansluitingen wilt clusteren;
3. WOZ beschikking van het betreffende adres. Gaat uw verzoek ook over voorgaande jaren? Dan ontvangen we ook graag de beschikkingen van die jaren.
4. Een plattegrond van de Basisregistratie Adressen en Gebouwen (BAG) van het Kadaster waarop u aangeeft welke aansluitingen u wilt clusteren. Ga hiervoor naar https://bagviewer.kadaster.nl/, vul uw adres in en maak via de knop rechtsboven een PDF. Geef op de PDF aan waar de meters van de aansluitingen zich bevinden en wat de laatste 3 cijfers van de EAN-codes zijn. Weet u uw EAN-codes niet? Dan kunt u ze opzoeken in het EAN-codeboek via https://www.eancodeboek.nl/

In mijnENGIE kunt u een overzicht vinden met uw huidige aansluitingen.

U kunt uw meterstanden online doorgeven. In het geval van een jaaropname heeft u, vanaf het eerste verzoek, vier weken de tijd om uw meterstanden door te geven. Bij een aan- of afmelding van een aansluiting bedraagt deze termijn twee weken.

Voor het opvragen van uw opnamekenmerk belt  u met Customer Service & Support via telefoonnummer 0900 5670567 (lokaal tarief). Met het opnamekenmerk kunt u binnen de vastgestelde termijnen alsnog online uw meterstanden doorgeven.

Bij een klein verschil hoeft u niets te doen, we verrekenen dit namelijk automatisch op uw volgende jaarafrekening. Als het verschil tussen de werkelijke en de geschatte meterstand meer dan 30% van uw jaarverbruik afwijkt, kunt u een bericht sturen met een correctieverzoek. Wij verzoeken u een foto van de huidige meterstand, meternummer, datum opname en het 18-cijferig aansluitnummer toe te voegen.

Heeft u de meterstanden niet of te laat doorgegeven, dan ontvangt u een jaarafrekening met geschatte meterstanden. De schatting van uw verbruik baseren we op het historisch verbruik en wijkt meestal niet veel af van de werkelijke standen. Bij een klein verschil hoeft u niets te doen, we verrekenen dit namelijk automatisch op uw volgende jaarafrekening.

Ontvangt u het meterstandenverzoek nu nog per post en wilt u dit via e-mail ontvangen? Stuur een bericht met daarin alle debiteurnummers waarvoor u een digitale meterstandenkaart wilt ontvangen. Vermeld ook het e-mailadres waar de verzoeken naartoe gestuurd moeten worden. Uw debiteurnummers vindt u op uw factuur.

Alle aansluitingen moeten in 2020 ‘verslimd’ zijn. U kunt bij uw netbeheerder navragen wanneer de slimme meter bij u geplaatst gaat worden. Vindt u dit te lang duren? Dan kunt u, tegen een vergoeding, met voorrang een slimme meter laten plaatsen door de netbeheerder.

Uw elektriciteitsverbruik wordt gemeten met een telemetrisch systeem. Dit is een systeem dat op diverse tijdstippen gedurende de dag uw stroomverbruik registreert. Deze gegevens worden via een vaste telefoon- of GSM-aansluiting door uw netwerkbedrijf uitgelezen. Een telemetrisch systeem is bij de wet verplicht voor afnemers met een contract voor 100 kW of meer.

De leveringstarieven die u bij u voorgaande leverancier had, kunnen anders zijn. Hierdoor kan ook de hoogte van uw factuur afwijken. Daarnaast is het voorschotbedrag van uw kleinverbruik aansluiting gebaseerd op uw gecontracteerd volume in plaats van historische bekende verbruiksgegevens.

In geval van een grootverbruik aansluiting kan uw maandfactuur gebaseerd zijn op contractwaarden in plaats van (voorlopige) meetgegevens. Dit komt omdat de meetgegevens niet (volledig) of niet tijdig zijn ontvangen.

Verwacht u het komende verbruiksjaar meer energie te verbruiken dan is doorgegeven, dan is het handig om uw termijnbedrag te verhogen. Zo verkleint u de kans dat u bij de jaarafrekening moet bijbetalen. Verwacht u de komende periode minder energie te gaan gebruiken, dan is het mogelijk om uw termijnbedrag te verlagen. U kunt het termijnbedrag wijzigen in mijnENGIE. Kies om welke aansluiting het gaat en klik op het €-teken om het termijnbedrag te wijzigen.

Voor het inzien van uw energieverbruik logt u in via EnSights. Heeft u nog geen EnSights, vindt hier dan meer informatie over EnSights of vraag uw accountmanager naar de mogelijkheden.

Heeft u een verkeerde meterstand doorgegeven? Neem dan direct telefonisch contact op met onze afdeling Customer Services & Support via telefoonnummer 0900 5670567 (lokaal tarief). 

U betaalt het capaciteitstarief voor het transport van elektriciteit en gas. Hiermee onderhoudt uw netbeheerder het elektriciteits- en gasnetwerk. Zo kunnen de netbeheerders het energienetwerk betrouwbaar en veilig houden. Het tarief wordt bepaald door de grootte van de aansluiting.

U betaalt het capaciteitstarief voor uw grootverbruik aansluitingen aan uw regionale netbeheerder. Voor uw kleinverbruik aansluitingen wordt het capaciteitstarief door uw leverancier in rekening gebracht. Dit draagt uw leverancier vervolgens weer af aan de netbeheerder. Het capaciteitstarief kan niet aangepast worden. Dit is een vastgesteld tarief op basis van de capaciteit van de meter. Wilt u de capaciteit van uw meter wijzigen, dan kunt u contact opnemen met uw netbeheerder.

U kunt via het formulier een machtiging voor automatische incasso afgeven. Het is belangrijk dat het formulier wordt ondertekend door de persoon die bij de Kamer van Koophandel als tekenbevoegde bekend is.

In mijnENGIE heeft u een overzicht van al uw facturen, zowel uw termijnfacturen, jaarafrekening als correctiefacturen.

U kunt in mijnENGIE aangeven dat u de factuur digitaal wilt ontvangen. U ontvangt van ons een e-mail dat uw factuur beschikbaar is. U kunt kiezen voor een e-mail met de factuur als bijlage of met een link naar de factuur. Daarnaast kunt u kiezen uit verschillende bestandsopties voor de specificatie. Hierdoor kunt u de optie kiezen die voor uw bedrijf het meest eenvoudig is te verwerken.

Wilt u de naam van de factuurgroep wijzigen, geef de huidige en de nieuwe naam dan online aan ons door.

Voor het transport van uw elektriciteit wordt gebruikgemaakt van het elektriciteitsnet. Hiervoor betaalt u een vergoeding aan de eigenaar van het net; het netwerkbedrijf. Deze vergoedingen worden gecontroleerd door de ACM.

Wilt u de referenties op de factuur wijzigen, geef de nieuwe referenties dan online aan ons door. Wilt u ook doorgeven om welke aansluitingen het gaat?

De overheid heft energiebelasting om milieuvriendelijk gedrag te stimuleren en energieverbruik terug te dringen. Uw verbruik per aansluiting bepaalt de hoogte van de energiebelasting die u betaalt. De overheid stelt de energiebelasting ieder jaar aan het begin van het jaar vast. Bekijk hier de tarieven.

De overheid stelt jaarlijks de energiebelasting en de tarieven opslag duurzame energie vast. Daarnaast wordt in het begin van een nieuw belastingjaar het verbruik tot 10.000 kWh en/of 170.000 m3 in de duurste schijf in rekening gebracht. Dit kan leiden tot een hogere factuur in vergelijking met uw laatste nota van vorig jaar, aangezien hierin de eerste (en duurste) schijf waarschijnlijk al doorlopen was. Dit laatste is van toepassing voor de maandfactuur van uw grootverbruik aansluiting(en).

Naast energiebelasting heft de overheid een Opslag Duurzame Energie (ODE) over uw zakelijke energieverbruik. De opbrengsten van de ODE worden door de overheid gebruikt om investeringen in duurzame energieproductie te stimuleren.

Organisaties die voldoen aan bepaalde voorwaarden kunnen aanspraak maken op vrijstellingen en op een bijzonder tarief voor energiebelasting. Klik hier voor meer informatie en de verklaringen.

Bekijk op www.eancodeboek.nl wie uw netbeheerder is.

Gas- of elektriciteitsstoringen meldt u via het Nationaal Storingsnummer Gas en Stroom: 0800-9009 (gratis).

Bent u de gebruikersnaam van mijnENGIE vergeten? Bel met Customer Service & Support via telefoonnummer 0900 5670567 (lokaal tarief) om uw gebruikersnaam op te vragen.

Heeft u een mijnENGIE account aangevraagd, maar geen activatiemail ontvangen? Bel dan met Customer Service & Support via telefoonnummer 0900 5670567 (lokaal tarief).

Heeft u nog geen toegang tot mijnENGIE? Vraag direct een account aan.